Política de devoluciones y garantía

Queremos que cualquier devolución o reclamación de garantía sea un proceso claro y sencillo tanto para nuestros clientes como para nosotros. Por ello, te pedimos revisar las siguientes condiciones antes de realizar una devolución.

1. Devoluciones por decisión del cliente

Las devoluciones por decisión del cliente podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán ser consideradas de manera excepcional, dependiendo de las circunstancias y del estado del producto.

Este plazo corresponde a nuestra política para devoluciones por decisión del cliente y no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor en materia de garantía o por productos que presenten defectos.

2. Autorización y preparación de la devolución

Antes de enviar cualquier devolución, es necesario ponerse en contacto con nosotros y recibir confirmación sobre la forma correcta de preparar y empacar el material.

El producto deberá regresar en las mismas condiciones en las que fue enviado, incluyendo los separadores, elementos de protección y demás componentes necesarios para su correcta manipulación y almacenamiento.

No deberán utilizarse fundas, bolsas, empaques, separadores u otros sistemas diferentes a los utilizados originalmente sin nuestra autorización previa.

Esto es especialmente importante en el caso de los imanes de neodimio, debido a su elevada fuerza magnética. Los separadores y elementos de protección permiten manipular, almacenar y transportar los imanes de manera segura y adecuada.

3. Cargo de administración de la devolución

Toda devolución autorizada por decisión del cliente tendrá un cargo de $300 MXN por concepto de administración de la devolución.

Este cargo corresponde al proceso de recepción, revisión y gestión administrativa de la devolución y es independiente de cualquier costo adicional que pudiera generarse debido a las condiciones en las que sea recibido el material.

Este cargo no aplica a devoluciones realizadas como consecuencia de un defecto de fabricación confirmado.

4. Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución por decisión del cliente pueda procesarse correctamente, el producto deberá recibirse:

• En la misma condición en la que fue enviado.

• Con la cantidad completa de piezas.

• Sin daños ocasionados por un uso o manipulación inadecuados.

• Con sus separadores y elementos de protección correspondientes.

• Correctamente preparado para su manipulación y almacenamiento.

Si el material se recibe incompleto, dañado, desorganizado, sin elementos de protección o en condiciones diferentes a las originales, se podrán descontar del reembolso los costos razonables correspondientes, incluyendo:

• Piezas faltantes.

• Materiales de protección o separadores que deban ser reemplazados.

• Trabajo de clasificación, reorganización o reacondicionamiento necesario para reincorporar el producto al inventario.

Estos costos son adicionales e independientes del cargo de administración de $300 MXN y dependerán de las condiciones en las que sea recibido el material.

5. Devoluciones parciales y precios por volumen

Nuestros precios por pieza pueden variar dependiendo de la cantidad adquirida.

En caso de una devolución parcial, el precio unitario podrá ser recalculado de acuerdo con la cantidad de piezas que finalmente conserve el cliente.

Si la cantidad finalmente conservada corresponde a un nivel de precio diferente al aplicado originalmente, se utilizará el precio unitario correspondiente a dicha cantidad para determinar el valor final de las piezas que conserva el cliente y, por lo tanto, el importe del reembolso.

Esto aplica especialmente cuando el pedido original recibió un descuento por volumen y, después de una devolución parcial, la cantidad conservada ya no corresponde al mismo nivel de precio.

6. Envío de la devolución

El costo del envío para devolver un producto por decisión del cliente será responsabilidad del cliente.

Antes de realizar el envío, el cliente deberá consultar la forma correcta de preparar el material y esperar nuestra confirmación.

Esto es especialmente importante cuando se trate de grandes cantidades de imanes, debido a la fuerza magnética de las piezas.

Si en el pedido original se aplicó una tarifa de envío subsidiada o con descuento, el costo real del envío podrá ser considerado al calcular el reembolso correspondiente.

Los costos de envío relacionados con reclamaciones por defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte se atenderán conforme a las condiciones de garantía indicadas en esta política.

7. Revisión y reembolso

Una vez recibido el material, realizaremos una revisión para verificar:

• Cantidad de piezas recibidas.

• Estado físico del producto.

• Condiciones de protección y empaque.

• Cualquier daño o faltante.

• Necesidad de materiales o trabajo adicional para reacondicionar el producto.

El reembolso será procesado una vez concluida esta revisión.

El importe final se calculará considerando el valor correspondiente a las piezas que conserve el cliente, cuando aplique un recálculo por devolución parcial, así como el cargo de administración y cualquier costo razonable derivado de las condiciones en las que haya sido recibido el material.

8. Productos dañados durante el envío

Si al recibir un pedido detectas que algún imán llegó roto, astillado o presenta daños que puedan estar relacionados con el transporte, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, acompañado de fotografías claras del producto y del empaque en el que fue recibido.

Recomendamos tomar fotografías del paquete y de su contenido al momento de abrirlo, especialmente cuando se trate de pedidos con grandes cantidades de imanes.

Este plazo tiene como finalidad permitirnos documentar oportunamente las condiciones en las que fue entregado el pedido y, cuando corresponda, realizar las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

Los reportes realizados después de este plazo podrán ser evaluados de manera excepcional, dependiendo de las circunstancias y de la evidencia disponible.

9. Defectos de fabricación y productos dañados

Si un producto presenta un posible defecto de fabricación, o si algún imán llega roto o dañado al recibir un pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporciona fotografías claras del producto afectado y, cuando corresponda, del empaque en el que fue recibido.

Una vez revisado el caso y confirmado que se trata de un defecto de fabricación o de un daño ocurrido durante el transporte, y que no fue ocasionado por uso o manipulación inadecuados, aplicarán las siguientes condiciones:

Pedidos recogidos directamente con nosotros

En pedidos recogidos directamente con nosotros, el cliente podrá solicitar el reemplazo de los productos afectados, independientemente del valor total del pedido.

El cliente podrá acudir a nuestras instalaciones para recoger el reemplazo y entregar las piezas afectadas.

Pedidos enviados por paquetería de $2,000 MXN o más

En pedidos enviados por paquetería con un valor de $2,000 MXN o más, si se confirma un defecto de fabricación o un daño ocurrido durante el transporte y se requiere reemplazo, nosotros enviaremos las piezas de reemplazo sin costo adicional para el cliente, incluyendo el costo del envío.

Pedidos enviados por paquetería menores a $2,000 MXN

En pedidos enviados por paquetería con un valor menor a $2,000 MXN, normalmente resolveremos los casos confirmados mediante un reembolso parcial correspondiente a las piezas afectadas.

Si el cliente prefiere recibir un reemplazo en lugar del reembolso, podrá:

• Solicitar que las piezas de reemplazo se incluyan en su siguiente pedido, sin costo adicional; o

• Organizar y cubrir su propio envío para recibir las piezas de reemplazo; o

• Acudir personalmente a recogerlas.

Las opciones de reemplazo estarán sujetas a la disponibilidad del producto correspondiente.

Importante

Las condiciones anteriores aplican cuando se confirme que el problema corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocurrido durante el transporte, y no a daños ocasionados por uso, manipulación, almacenamiento, instalación, separación o transporte inadecuados por parte del cliente.

10. Daños por manipulación o uso inadecuado

La garantía no cubre daños ocasionados por uso, manipulación, almacenamiento, instalación, separación o transporte inadecuados.

Los imanes que presenten astilladuras, grietas, fracturas o roturas como consecuencia de golpes, impactos, caídas, atracción entre piezas, separación incorrecta o cualquier otra forma de manipulación inadecuada no están cubiertos por la garantía.

Los imanes de neodimio son materiales frágiles y pueden romperse o astillarse fácilmente cuando dos piezas se atraen entre sí, cuando se dejan caer o cuando se separan de manera incorrecta. La elevada fuerza magnética de estos productos no significa que sean resistentes a impactos.

Por ello, deben manipularse y almacenarse utilizando los separadores y elementos de protección correspondientes.

11. Excepciones

Podemos considerar solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles de manera excepcional, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y dependiendo de las circunstancias de cada caso.

Las solicitudes realizadas más de 30 días naturales después de la entrega normalmente no serán aceptadas cuando se trate de una devolución por decisión del cliente.

Este plazo no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor en relación con defectos de fabricación, garantías o productos que no correspondan a lo ofrecido.

La autorización de una excepción no modifica ni amplía nuestra política general de devoluciones para futuras compras.